Participation de la société INFOCLIC – Service consommateur online qui permet de répondre 24h/24 à vos clients, de connaitre vos internautes et de gérer au mieux votre communication de crise.

Site web : http://www.infoclic-pro.com/

Quel problème essayez-vous de résoudre ?

Infoclic est une solution de Questions / Réponses automatisées qui permet de mettre en place un véritable Service Consommateur sur votre site internet. Les principales fonctionnalités : Répondre 24h/24 à 80% des questions les plus posées, gérer les crises et répondre dans l’urgence, connaître ses internautes à travers les questions qu’ils posent

En quoi consiste votre solution ?

La solution de questions réponses automatisées s’articulent autour de :
1/ une base de données de questions réponses préindexées qui s’enrichit en fonction des questions posées et des préoccupations marketing de nos clients
2/ un moteur de recherche sémantique développé en interne qui comprend les questions posées en langage naturel et qui les rapproche de réponses pertinentes préformatées.
3/ un baromètre « extranet client » qui permet de suivre l’activité de la solution, les questions les plus posées, des alertes sur les questions sans réponses.

A combien estimez-vous la taille de votre marché ?

Le marché des Call Center / Service Consommateurs physique est un marché de plus de 50 milliards en France. La partie online ne représente que 1% de ce marché.

Quels sont vos concurrents ?

Nous sommes à la croisée de plusieurs formes de concurrence directes ;
– les agents conversationnels (Virtuoz…), les services de chat ‘ ou d’accompagnement en live (Iadvize)
– les moteurs de recherche documentaires (Sinequa, Lingway, Exalead…)
– les services de forums élaborés (feedback 2.0) ou les FAQ
– les services consommateurs physiques.

En quoi vous différenciez-vous de vos concurrents ?

Nous sommes avant tout un service de questions / réponses qui répond à des problématiques consommateurs d’assistance ou de SAV. Nous ne sommes pas contrairement aux agents virtuels dans l’accompagnement ecommerce, nous sommes là pour répondre rapidement à des questions fréquentes pour désengorger les Call Centers physiques et les services consommateurs qui ne savent pas gérer les pics d’appels.
en dehors de notre technologie sémantique de compréhension des questions, notre valeur ajoutée est à la fois éditoriale (anticipation des questions posées, formatage des réponses à apporter), ergonomique (présentation des résultats) mais également marketing (avec l’analyse des questions posées). Le tout pour un pricing très agressif face à la concurrence.
A noter notre ultra réactivité en période de crise pour installer un module de question réponse en moins de 12 heures !

Quel modèle économique ?

Notre solution B2B est vendue en Saas aux sites internet qui désirent répondre 24h/24 à leurs internautes de façon automatisée.
1 – Nous facturons un forfait initial d’installation qui dépend du nombre de questions / réponses à paramétrer (exemple 7000 euros pour 500 Q/R)
2 – Nous facturons mensuellement une maintenance applicative (frais de serveurs, améliorations sémantiques, rajout de questions, extranet de suivi (de 500 à 1000 euros par mois)
3- en option : un service d’alerte sur les questions récurrentes non répondues, un rapport d’analyse marketing mensuel (500 euros / mois)

Présentation de l’équipe

– Renaud Lacroix, ESCP et serial entrepreneur, spécialiste des services consommateurs et des moteurs de recherche sémantiques, s’occupe de tous les aspects Business developpement, commerciaux et marketing du projet.
– Jérôme Deschars, ISEP, conçoit et développe la solution globale de questions réponses automatisées, et les interfaces clients. C’est également lui qui codent les algorythmes sémantiques et interface les différents dictionnaires syntaxiques (synonymes, lemmes, abstract, profondeur lexicale…)
– Alexandra Coisnon, linguiste, s’occupe d’analyser les logs des questions posées pour améliorer le modèle sémantique et notmment enrichir les différents dictionnaires métiers de nos clients.

Quels sont vos besoins actuels ?

– Nos besoins sont surtout des besoins de visibilité marketing et commerciaux (participation à des salons, …compléter l’équipe commerciale).
– Nous avons également besoin d’expertise technique en IHM (interface homme machine) pour nos extranet clients…
– et bien sûr renforcer notre plateforme d’hébergement actuelle en augmentant notre nombre de serveurs