Participation de la société testntrust.com – 1ier comparateur de satisfaction

Site Web: http://www.testntrust.com

Quel problème essayez-vous de résoudre?
Les internautes s’expriment librement sur les professionnels, sur Internet. Mais ces avis sont rarement fiables : trop subjectifs et souvent issus d’anciens salariés ou de concurrents… ou des entreprises elles-mêmes !
La part de voix offerte aux entreprises est quasi nulle sur le net, alors que celle du consommateur est surexposée. Un avis, même périmé reste en ligne longtemps et nuit à l’image des entreprises.
Par ailleurs, seules les grandes entreprises ont accès aux études de satisfaction, et celles-ci permettent seulement de disposer d’un cliché de la satisfaction, qui a deux mois d’ancienneté déjà lors de sa publication.

Quelle est votre solution?
Testntrust a construit son outil de notation de telle façon que les avis sont :
– vérifiés
– modérés
– émis par des membres à l’inscription validée
– objectifs
– exploitables par les entreprises pour améliorer leur offre
Le consommateur peut noter tous les professionnels, sans limite, et surtout évaluer son expérience à chaque point de contact avec une entreprise. Sont ainsi notés les produits, les services, les points de vente ou lieux d’exercice, et les sites internet.
A partir des avis, Testntrust a créé l’indice SARA (Overall Satisfaction Rate), qui mesure pour la première fois la satisfaction des clients en temps réel.

Quels sont vos concurrents?
Le domaine des avis de consommateurs est mature sur Internet. Nos concurrents sont donc tous les acteurs de ce secteur, qu’ils soient spécialisés ou généralistes.

Quelles différences par rapport aux autres solutions?
La puissance de l’outil, et le positionnement. Testntrust introduit pour la première fois la gestion de l’e-réputation dans le dialogue direct avec le consommateur.
Au consommateur, Testntrust fait une promesse : celle d’être entendu : chaque avis est transmis au professionnel concerné.
Au professionnel, Testntrust fournit : un espace où il peut mettre en ligne son offre : catalogues, services, réseaux de distributions, sites internet… Il reçoit ensuite tous les avis qui le concernent, et peut engager le dialogue avec ses clients, publiquement, dans le but de gérer sa réputation en ligne. Une réponse d’entreprise est attachée à l’avis du client, ce qui permet une meilleure appréciation du témoignage.

Quel modèle économique?
Testntrust fonctionne comme un prestataire de service, et fournit aux entreprises un véritable catalogue d’outils de gestion de leur réputation. Au-delà de l’échange avec les clients, l’entreprise dispose d’un tableau de bord de sa réputation, et d’interfaces d’analyse qui lui permettent d’orienter ses décisions.
A noter : pour la première fois, des TPE/PME ont accès à des outils d’intelligence et de veille économique, et à la possibilité de mesurer la satisfaction de leur client pour un coût raisonnable.

Présentation de l’équipe
L’équipe est constituée de deux dirigeants associés : Frédéric Hougard et Thierry Spencer, et de trois autres personnes. S’y ajoutent les équipes techniques du groupe Astek, associé au projet également. Plusieurs prestataires externes ont complété l’équipe au cours de son développement.
Frédéric Hougard a été responsable des activités online de Viamichelin pendant 7 ans, et est un spécialiste des modèles économiques innovants sur le web. Thierry Spencer est un spécialiste de le relation client, ancien directeur marketing de Pizza Hut, il est un blogueur reconnu. Son blog :www.sensduclient.com.

Quels sont vos besoins actuels ?
Nous développons notre écosystème chaque jour. Notre premier besoin est d’agrandir notre réseau de partenaires.
Une levée de fonds est envisagée en fin d’année 2010 / début 2011.