Participation de la société OWI TECHNOLOGIES – Solutions logicielles d’analyse sémantique au service de vos processus de traitement de vos emails, documents, textes …

Site web : http://www.owi-tech.com

Quel problème essayez-vous de résoudre ?

Les Centres de Relation Client (call-center) dépensent, en France, plus d’1 milliard d’€ pour répondre aux mails. 98 % de ce budget est affecté aux personnels.
Enjeu = renforcer la relation client grâce au canal mail :
– réduction des coûts
– amélioration des délais
– amélioration de la qualité des réponses
– connaissance des clients
– rebond commercial

En quoi consiste votre solution ?

OWI.Mail est nativement intégré aux serveurs de messageries, et apporte :
– réponse automatique pour 50 % des cas
– affectation directe au service compétent pour plus de 40 % des cas
– demandes complexes laissées à une analyse humaine (10 % des cas)
OWI.Mail permet une mise en forme de toutes les réponses, offre une supervision de l’activité (alertes, statistiques…) et des analyses des opinions des clients.

A combien estimez-vous la taille de votre marché ?

1,3 milliards d’euros en France

Quels sont vos concurrents ?

EPTICA (CA de l’ordre de 7 M€), AKIO (CA < 5 M€) et ERDIL (CA < 1 M€).

En quoi vous différenciez-vous de vos concurrents ?

OWI.Mail repose sur un procédé de compréhension du langage très innovant, dit de 3ème génération (1ère génération = mots-clés / 2ème génération = grammaires locales / 3ème génération = le message dans sa totalité).
Outre l’amélioration de la précision, ce procédé est le seul capable de mesurer la fiabilité de sa propre compréhension, et donc de décider d’automatiser ou non en fonction de cette mesure.
OWI.Mail est la seule offre qui laisse aux êtres humains les demandes trop complexes ou mal comprises, et garantit la fiabilité indispensable à la relation client.

Quel modèle économique ?

Prospection commerciale classique (salons, phoning…).
Partenariats avec cabinets de conseil et éditeurs complémentaires.
Cycle de vente :
– pilote sur données du client (gratuit, très rapide)
– étude préalable de dimensionnement (10 à 30 k€)
– projet de mise en œuvre (30 à 50 k€)
La solution est tarifée à l’usage (prix pour chaque acte réalisé), pour un montant moyen de 4,5 k€ par mois.

Présentation de l’équipe

Associés :
– Christophe DANY : directeur R&D, 46 ans, Ecole Centrale Paris et Actuaire.
– Frédéric JURAIN : directeur technique, Supélec
– Quang NGHIEM : directeur Marketing et Conseil, Ecole Centrale Paris et MBA
Salariés :
– 7 docteurs (informatique et TAL) et ingénieurs
– 2 assistants Mktg et commercial

Quels sont vos besoins actuels ?

– Commerce : recrutement d’un directeur commercial
– Technique : mise en œuvre de la plate-forme SaaS, optimisation technique