2008
Participation de la société Cogivea (CligraphCRM)
Website : http://www.cogivea.com
Quel problème essayez-vous de résoudre?
Aujourd’hui face à la concurrence acharnée chaque entreprise doit s’organiser et rationaliser ses coûts. Pour cela il existe des outils et notamment des logiciels de gestion de la relation client.
Nous avons développé un logiciel de gestion de la relation client (GRC ou plus souvent CRM en anglais) open source et adapté aux besoins primordiaux des entreprises.
Quelle est votre solution?
Cligraphcrm (pour client graphique) et un nouveau logiciel open source Multi-utilisateurs. Un simple navigateur internet suffit pour l’utiliser (full web) et effectuer la suivi et la gestion commerciale de toute l’entreprise.
Il centralise toutes les informations en une seule et même base de données. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, il n’est plus nécessaire d’utiliser plusieurs logiciels différents (par exemple 1 logiciel pour les rdv, 1 logiciel pour éditer les factures, 1 logiciel pour l’envoi de mails, 1 logiciel pour suivre les dossiers…).
Voici quelques fonctionnalités : agenda graphique, plannings partagés, e-mailing, messagerie, création de documents, gestion clients, contacts, produits, démarchage, suivi d’affaires, nombreux états ou encore géomarketing.
Vous savez précisément quelles actions vous avez effectuées sur chaque prospect/client.
Quels sont vos concurrents?
Concurrence forte sur un marché important (touche potentiellement toutes les entreprises, consultants, indépendants…).
Beaucoup de produits allant de la simple gestion de contacts jusqu’à des logiciels très importants (et très couteux).
Peu de logiciels sur le modèle open source. Les 2 principaux : Sugarcrm et Vtiger (distribués par des revendeurs).
Quelles différences par rapport aux autres solutions?
Ergonomie :
s’agissant d’un logiciel sur lequel l’utilisateur peut passer beaucoup de temps, nous avons axé nos efforts sur l’ergonomie, les couleurs (plusieurs thèmes graphiques), l’aide à la saisie des informations ou encore sur la navigation simplifiée entre les pages. Des petits détails qui peuvent au final changer la perception qu’a l’utilisateur. Il ‘adhère’ plus facilement à l’outil.
Fonctionnalités :
Cligraphcrm propose des fonctionnalités adaptées en allant à l’essentiel. La plupart du temps vous payez relativement cher pour n’utiliser que 10% des fonctionnalités d’un produit. Cligraphcrm a été développé en concertation avec des entreprises et utilisateurs afin de répondre au mieux à leurs attentes. On retrouve par exemple un agenda graphique très fonctionnel avec de nombreuses possibilités (événements récurrents, rappels, confidentialité), l’édition des devis/factures/bons de livraison conformes à la réglementation Française), de nombreux états (tableaux graphiques) personnalisables, du géomarketing (affichage d’informations sur une carte de france : répartition des clients, produits vendus…).
Optimisation :
Le logiciel a initialement été développé en marge de toutes contraintes de temps ou d’argent (développement libre sur 4 ans). Le logiciel a entièrement été créé à la main (et non pas par des générateurs automatiques) ce qui a permis de générer un code très propre et optimisé. Ce code a été revu plusieurs fois pour l’adapter aux évolutions des technologies. Le logiciel dispose au final d’excellentes performances (temps de réponses, montées en charge) et ce sur des volumes de données assez importants.
Modularité :
-possibilité de rajouter ses propres pages de code sans perdre le bénéfice des mises à jour ;
– développement de modules complets : il est possible de développer et proposer des modules complets qui s’intègrent facilement dans notre logiciel.
– couplage des CRM : il est possible d’interfacer les CRM entre eux et de les faire communiquer afin qu’ils puissent échanger des informations/données (pour les agences d’un groupe, filiales, franchises…).
Quel modèle économique?
– Vente de la solution hébergée (Saas). Le modèle open source du logiciel ainsi que la mutualisation des moyens nous permet de pratiquer des tarifs extrêmement bas par rapport à la concurrence.
– formations
– installations serveur (chez le client)
– conseil, accompagnement, conduite du changement.
– Le logiciel est en train d’être traduit en anglais afin de toucher un marché beaucoup plus large (Amérique du Nord notamment).
– Nous allons également développer un réseau de partenaires/revendeurs.
Présentation de l’équipe Frédéric Paillé : 35 ans, co-fondateur et responsable de la partie commerciale/communication
Gérald Boudaud : 32 ans, co-fondateur et responsable de la partie développement du logiciel.
Jérémy Bouteiller : Développeur.
Quels sont vos besoins actuels ?
– Ressource humaines : Afin de continuer notre développement et toucher des entreprises de tailles plus importantes, nous devons développer de nouvelles fonctionnalités : communications avec appareils mobiles tels que Iphone, Blackberry, Palm, pocket Pc ou encore proposer des couplages avec des logiciels de gestion comptable (ciel, sage ligne 100, EBP…). Il nous faut donc recruter un développeur informatique ;
– communication/marketing : besoins en conseils sur la stratégie marketing ainsi que de fonds pour lancer une campagne de communication.
Lien vers un document (ppt, doc, etc) ou une vidéo (dailymotion, screencast…) : http://www.cogivea.com/doc/plaquette_cogivea.pdf
Orange Business Services choisit EGGcrm, la solution de COGIVEA, pour un nouveau portail de services.
En déployant son logiciel CRM, COGIVEA permet aux entreprises inscrites sur cette nouvelle plateforme de structurer leur gestion commerciale.
Niort, le 5 mai 2010 – COGIVEA, société éditrice d’un logiciel CRM Open Source annonce la mise en place de sa solution au sein d’un portail innovant et unique réalisé par Orange Business Services.
En effet, sous l’impulsion de la région Lorraine, Orange Business Service (OBS) qui commercialise les produits du groupe France Telecom pour les entreprises a été chargé de développer et mettre en œuvre le premier service public numérique pour les TPE PME.
Il s’agit d’une plateforme qui propose différents bouquets de services tels que EGGcrm la solution de gestion commerciale de COGIVEA, un logiciel de web conférence, une formation en ligne, un stockage des informations, de la téléphonie, la possibilité de créer un site internet et bien d’autres encore. La région Lorraine souhaite soutenir la croissance économique de ses 80 000 entreprises de moins de 20 salariés en leur proposant une gamme complète de services et de produits habituellement réservés aux grandes entreprises.
Pour ce projet ambitieux, OBS IT services devait entre autre intégrer un CRM répondant à plusieurs critères fondamentaux :
– ergonomie et facilité de prise en main ;
– utilisation en mode SaaS ;
– fonctionnalités adaptées aux TPE PME ;
– pouvoir automatiser les déploiements dans le portail de services.
Suite à une étude des différents CRM existants et pouvant répondre à ces exigences, c’est auprès de COGIVEA que la solution fut trouvée.
Une implémentation rapide
EGGcrm repose sur des technologies open source. L’architecture modulaire et ouverte du logiciel ouvre la porte à de très nombreuses possibilités. Cette souplesse a permis d’adapter aisément le CRM pour la plateforme « en.lorraine.biz ».
Site du portail : http://reussite.en-lorraine.biz
En tant qu’éditeur, COGIVEA possède évidemment une maîtrise parfaite de sa solution. Cette maîtrise était nécessaire dans le cadre de ce déploiement à grande échelle avec un objectif de 3000 CRM installés sur 30 mois. C’est donc tout naturellement qu’OBS a choisi de laisser la prise en charge de l’hébergement à la jeune société qui assure la maintenance et la disponibilité sur ses propres serveurs. Les équipes de OBS et COGIVEA ont su travailler ensemble pour faire communiquer leurs applications respectives et arriver à un résultat satisfaisant en quelques semaines seulement.
« Nous avons eu des contacts réguliers avec les membres de la société. COGIVEA à su prendre en charge très rapidement les adaptations. Nous n’avons eu aucun souci. » témoigne Florent Garnot, responsable du projet chez OBS IT services.
Frédéric Paillé, directeur associé chez COGIVEA d’ajouter « Lorsque que nous avons été contacté par Orange, l’ambition était d’intégrer notre technologie et notre module unique de déploiement CRM à leur portail en JAVA. Nous avons tout de suite été séduits par ce projet. Notre solution répondait parfaitement à leurs attentes et ce nouveau challenge a su démontrer la capacité de notre équipe à s’adapter rapidement dans un milieu technologique hétérogène. Nous remercions la région Lorraine et Orange pour la confiance qu’ils nous ont témoignée sur ce vaste projet.».
EGGcrm, le couteau suisse ! Le logiciel intègre toutes les fonctionnalités essentielles à une bonne gestion commerciale au sein d’un même outil. Cette centralisation évite aux entreprises d’utiliser un nombre important de logiciels différents pour chaque tâche. Le gain de temps et d’argent sur les licences est très appréciable.
La nouvelle messagerie intégrée dans EGGcrm, la gestion d’agenda ou encore le module très performant d’édition et de suivi de factures poussent certains utilisateurs à abandonner des logiciels historiquement très répandus de messagerie ou de facturation.
Le logiciel continue d’évoluer rapidement et constitue aujourd’hui une réelle alternative par rapport à des offres habituellement plus couteuses.
COGIVEA, un éditeur Français de solution CRM open source.
La société propose de nombreux services autour de son produit phare qui a su convaincre de nombreux clients sur un secteur très concurrentiel.
« Nous avons toujours axé nos développements en nous mettant à la place des utilisateurs. Nous avons également beaucoup travaillé en coopération avec nos clients sur les fonctionnalités essentielles mais également sur l’ergonomie et la facilité de prise en main. Le résultat est le fruit de cette relation de confiance que nous établissons avec les utilisateurs qui nous aident à améliorer constamment notre solution. » explique Gérald Boudaud, directeur associé de COGIVEA et responsable du développement.
COGIVEA accompagne les entreprises dans leur démarche de mise en place d’une solution CRM. Qu’il s’agisse d’un couplage avec un site internet, d’un développement sur mesure ou de la rédaction d’un cahier des charges, COGIVEA propose des solutions adaptées dans le respect des budgets.
Pour en savoir plus, visitez le site http://www.cogivea.com
contact COGIVEA : Frédéric Paillé – Directeur associé
Contact Orange Business Services : Bruno Guerry – Responsable Marketing Opérationnel